L’OT met en place des indicateurs de Qualité

L’OT mesure sa qualité avec différents outils mis en place récemment : le questionnaire de satisfaction, les avis sur son site internet encadré par une charte, la récolte de suggestions, remarques, idées ou dysfonctionnements. Une analyse automatique des réponses permet de situer l’OT sur ces indicateurs touristiques.

Les remarques ou suggestions faites oralement par le client sont notées par les salariés sur le cahier information – onglets- suggestions. Les remarques faites par les prestataires touristiques et celles mentionnées par le personnel sont sur le même support boîte à idées« Lire la suite