Accès à l’Office de Tourisme

signaletique-andorre-et-otsignaletique-point-croisement-2signaletique-touristiqueL’acheminement et l’accès des visiteurs à l’OT sont facilités par une signalétique visible, lisible, uniforme, en bon état et facilitant sa localisation comme présentée ici pour Ax les Thermes. Il en est de même aux autres points informations qui bénéficient d’une très bonne localisation soit au centre du village, soit sur la route principale. Lire la suite

Aménagement de nos Locaux

L’OT adapte ses périodes et horaires d’ouverture en fonction de l’activité touristique et en informe le public. Par exemple, le point information d’Ax les Thermes est ouvert 357 jours par an, 271 jours pour celui de Luzenac, 117 jours pour Ax 3 Domaines et 163 jours pour celui de Les Cabannes en 2015. (fiche-de-calculs-des-horaires-otvax).  Lire la suite

Accueillir nos clients visiteurs

L’OT s’engage pour que l’attitude et la présentation des personnes de l’accueil et des autres services soient irréprochables, les Vallées d’Ax une équipe pour vous conseiller.
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La tenue et la présentation du personnel conseil en séjour et des autres services est soignée et propre.

Tout le personnel est identifié par un badge. Badge

Une fiche d’instruction détermine le bon comportement à avoir à l’accueil et notamment précise de ne pas tenir de conversation personnelle en public, ni de se restaurer et de mettre de côté son téléphone portable personnel le temps de travail.

« Bonjour, Bienvenue, Je vous écoute, Ai-je bien compris votre demande ? Je reste à votre disposition, Merci de votre visite, A bientôt, Bonnes Vacances… » font partie du vocabulaire essentiel et tout cela accompagné d’un sourire chaleureux, courtois. 

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Informations de nos clients visiteurs

L’OT s’engage à prendre le client en charge de façon optimum.

Comme le décrit la fiche d’instruction, le personnel de l’OT après avoir précisément répondu à la question posée, élargit la réponse pour mieux présenter son territoire et suscite l’acte d’achat.

Le personnel d’accueil s’engage à répondre à des demandes qui dépassent son périmètre territorial notamment quand on se situe en montagne ou à proximité d’une principauté. Toutefois, il réoriente le visiteur vers les services concernés, si la demande ne rentre pas dans le cadre de ses compétences. Par exemple, le Peloton de Gendarmerie de Haute Montagne pour les informations sécurité montagne, les services de la DIRSO pour l’état des routes etc… Lire la suite

Gestion de l’information touristique

L’OT fournit de l’information utile à ses visiteurs sur la zone de compétence et au delà, dans un rayon qu’il définit en fonction des demandes habituelles de sa clientèle. L’OT informe sur la Principauté d’Andorre régulièrement à l’accueil et sur son site internet. Il donne également des informations sur les secteurs voisins : l’Aude, Foix, Mirepoix, Carcassonne. Son site internet propose en critère de choix les visites à 30km aux alentours et des itinéraires à faire en voiture à cheval sur plusieurs périmètres.

L’OT renseigne, met à jour et diffuse en continu les informations de sa base de données Constellation et s’appuie aussi sur le Document d’Informations à Gérer. Lire la suite

Accueil Téléphonique

Notre recette d’un bon accueil téléphonique:

1 seul numéro +un espace dédié à l’accueil téléphonique équipé d’un standard et d’un casque sans fil.phoning

L’OT s’engage à avoir un accueil téléphonique soigné. Comme pour l’accueil physique, une fiche d’instruction décrit le comportement à suivre.

« 4 sonneries maximum », c’est notre ligne de conduite !

L’OT bénéficie d’un seul numéro de téléphone en information, il s’agit du 05 61 64 60 60 centralisé au Point Information d’Ax les Thermes. Une musique d’attente permet de patienter, des statistiques sur nos appels permettent de mesurer notre performance. Lire la suite

Le Courrier

Comme décrit dans la fiche d’instruction, l’OT répond rapidement et précisément aux demandes de courrier. L’envoi d’informations correspond le plus précisément à la demande du client.

Une lettre d’accompagnement sur papier entête est automatiquement envoyée avec le courrier demandé, 48 heures après la demande. Un courrier personnalisé est fait pour les demandes spécifiques.  Lire la suite

L’information des Clientèles Spécifiques

L’OT s’engage à informer les clientèles spécifiques.

Il dispose, via les services de l’ADT, de la liste des services et des structures labellisées Tourisme et Handicap en Ariège.

La borne interactive de séjour est accessible aux personnes à mobilité réduite.

La clientèle d’Ax les Thermes a une spécificité, les curistes que l’on retrouve sur notre site internet. En séjour 3 semaines, ils sont des touristes de « longue durée » et fidélisée. Leurs demandes sont spécifiques, c’est une clientèle à majorité seniors soufrant de rhumatismes ou de problèmes sur les voies respiratoires. Ils font donc adapter l’offre en fonction de leurs demandes, de leurs mobilité et de leurs capacités. Lire la suite