L’OT met en place des indicateurs d’activité

L’Observatoire Touristique de l’OT s’appuie sur de nombreux indicateurs d’activités : fréquentation visiteurs, téléphone, e-mail et courrier, site internet….

Il possède aussi des éléments d’analyse par un cabinet extérieur G2A qui permet la comparaison avec d’autres stations pyrénéennes et alpines. La présentation de l’été 2016 est prévue le 16 décembre 2016.

Ces données sont ensuite analysées à l’année.

2.9 2.9.1

L’OT met en place des indicateurs de Qualité

L’OT mesure sa qualité avec différents outils mis en place récemment : le questionnaire de satisfaction, les avis sur son site internet encadré par une charte, la récolte de suggestions, remarques, idées ou dysfonctionnements. Une analyse automatique des réponses permet de situer l’OT sur ces indicateurs touristiques.

Les remarques ou suggestions faites oralement par le client sont notées par les salariés sur le cahier information – onglets- suggestions. Les remarques faites par les prestataires touristiques et celles mentionnées par le personnel sont sur le même support boîte à idées« Lire la suite

La Collecte de ces données et leur analyses sont organisées régulièrement

Toutes les données collectées (avis, suggestions…) sur la qualité sont traitées au fur et à mesure par la Responsable Qualité ou par le Webmaster, les plaintes par l’Assistante de Direction avec la direction. L’analyse des questionnaires de satisfaction est faite en fin de chaque saison pour le prochain Comité Qualité Local.

Le Comité Qualité Local créé en début d’année ne possède pas encore de recul. le premier bilan a eu lieu le 17 novembre 2016.

2.11 2.11.1 2.11.2 2.11.3

Les Bilans et les Actions mises en oeuvre sont transmises au Relais Territorial

La responsable du Relais Territorial Départemental est référencé dans notre fichier « institutionnels » et reçoit tous nos e-mailings de communication interne. Elle est informée des Bilans et Actions mises en oeuvre et accède sur le contenu via le Blog de l’OT/Vie de l’association.  Lire la suite